Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

1.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma TuOficioYa (la "Plataforma"), operada por Esteban Nicolás Arias, CUIL 20-34531205-7, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (el "Titular"). Datos completos de identificación en el Aviso Legal.

1.2. El registro de una cuenta requiere la aceptación expresa de estos Términos y de las Normas de la Comunidad y el Código de Conducta, que forman parte integrante de los mismos. La Plataforma conserva registro de la versión aceptada, la fecha y el momento de la aceptación.

1.3. Quien no esté de acuerdo con estos Términos debe abstenerse de registrarse y de utilizar las funciones que requieren cuenta. La navegación sin registro (búsqueda y consulta de perfiles públicos) se rige igualmente por estos Términos en lo aplicable.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web TuOficioYa y sus servicios asociados.
• Usuario: toda persona que navega o se registra en la Plataforma.
• Cliente: Usuario registrado que utiliza la Plataforma para buscar y contactar Proveedores.
• Proveedor: Usuario registrado que, además de las capacidades de Cliente, publica un perfil profesional para ofrecer servicios para el hogar. Se rige adicionalmente por la Política para Proveedores.
• Perfil público: página visible de un Proveedor con sus servicios, zona, experiencia, fotografías, certificaciones y calificaciones.
• Contacto: el evento por el cual un Cliente solicita, mediante el botón "Contactar", el número de WhatsApp de un Proveedor.
• Calificación: valoración numérica y comentario que un Usuario deja sobre un Proveedor tras un trabajo, conforme a la cláusula 8.

3. Objeto y naturaleza del servicio

3.1. La Plataforma es un servicio de intermediación de conexión: permite a los Clientes buscar, comparar y contactar Proveedores de servicios para el hogar, y a los Proveedores publicar su perfil profesional y construir su reputación.

3.2. La Plataforma no es parte de la relación entre Cliente y Proveedor. La negociación, presupuestación, contratación, ejecución, pago y garantía de los trabajos se realizan directamente entre ellos, fuera de la Plataforma. La Plataforma no presta los servicios ofrecidos por los Proveedores, no los emplea, no fija sus precios, no supervisa sus trabajos ni percibe comisión alguna por ellos.

3.3. La comunicación entre Cliente y Proveedor se realiza a través de WhatsApp, un servicio de terceros ajeno a la Plataforma. La Plataforma no accede al contenido de esas conversaciones ni tiene registro de ellas; únicamente registra que el Contacto fue solicitado, a los fines descriptos en la cláusula 8 y en la Política de Privacidad.

4. Capacidad y registro

4.1. El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el Usuario declara cumplir este requisito. La Plataforma no está dirigida a menores de edad.

4.2. Cada persona puede tener una única cuenta. Un Cliente puede activar sobre su misma cuenta un perfil de Proveedor, conservando su identidad, historial y sesión, conforme a la Política para Proveedores.

4.3. El Usuario garantiza que los datos aportados en el registro y en su perfil son veraces, exactos y actuales, y se obliga a mantenerlos actualizados.

5. Cuenta y seguridad

5.1. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Ante uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato al canal de contacto del Aviso Legal.

5.2. El Usuario puede suspender temporalmente su cuenta (se reactiva al volver a iniciar sesión con su contraseña) o eliminarla (con re-autenticación por contraseña y doble confirmación), conforme a la Política de Cancelaciones.

6. Servicios para el Cliente

6.1. El uso de la Plataforma como Cliente es gratuito. La búsqueda, los filtros y la consulta de perfiles públicos no requieren registro. El registro es obligatorio para contactar Proveedores y calificar.

6.2. Los resultados de búsqueda muestran únicamente Proveedores con perfil activo. El orden y contenido de los resultados responde a los filtros aplicados por el Usuario; la Plataforma no garantiza la disponibilidad efectiva de ningún Proveedor.

7. Contacto con Proveedores

7.1. El número de WhatsApp de un Proveedor no es público: se revela únicamente al Usuario registrado que lo solicita mediante el botón "Contactar". La Plataforma genera un enlace a WhatsApp con un mensaje inicial precargado, que el Usuario puede modificar antes de enviar.

7.2. El número revelado solo puede utilizarse para solicitar o coordinar servicios a través de esa consulta. Queda prohibido su uso para publicidad, spam, recopilación de datos, hostigamiento o cualquier otra finalidad, conforme al Código de Conducta.

7.3. Un Proveedor puede utilizar la Plataforma como Cliente y contactar a otros Proveedores; no puede contactar ni calificar su propio perfil.

8. Sistema de reputación

8.1. Al solicitarse un Contacto, la Plataforma registra el evento (Cliente, Proveedor y fecha). Entre 5 y 7 días después, consulta al Proveedor si el trabajo se realizó.

8.2. La calificación se habilita para el Cliente cuando: (a) el Proveedor confirma el trabajo; o (b) el Proveedor no responde la consulta dentro del plazo indicado en ella (habilitación por silencio). Si el Proveedor niega expresamente la realización del trabajo, la calificación no se habilita y la negativa queda registrada. Si una de las cuentas involucradas se elimina o suspende durante este proceso, el ciclo se cancela.

8.3. Cada Contacto admite una única calificación (puntuación de 1 a 5 y comentario opcional), que se publica en el perfil del Proveedor y se computa en su promedio.

8.4. Las calificaciones deben referirse a trabajos reales y cumplir las Normas de la Comunidad. La Plataforma puede ocultar o eliminar calificaciones que las infrinjan, previa revisión conforme a la cláusula 11; no edita su contenido.

8.5. Las calificaciones obtenidas por un Proveedor se conservan en su historial aun cuando su cuenta sea posteriormente suspendida.

8.6. El Usuario comprende que el sistema de reputación refleja las calificaciones habilitadas conforme al mecanismo descripto y no constituye garantía de calidad, idoneidad ni resultado de ningún Proveedor. Los Proveedores pueden cuestionar calificaciones mediante el canal de reportes; la posibilidad de respuesta pública a reseñas se encuentra en desarrollo.

9. Asistente de inteligencia artificial

9.1. La Plataforma ofrece un asistente conversacional orientativo para ayudar a identificar el rubro y la zona a buscar. Sus respuestas son generadas automáticamente, pueden contener errores y no constituyen asesoramiento de ninguna naturaleza ni recomendación de un Proveedor en particular.

9.2. El uso del asistente está limitado (actualmente, 5 mensajes por sesión). El Usuario no debe ingresar en el asistente datos personales propios ni de terceros. El tratamiento de estas interacciones se describe en la Política de Privacidad.

10. Contenido de los Usuarios

10.1. Los Usuarios son exclusivos responsables del contenido que publican (descripciones, fotografías, certificaciones, comentarios y calificaciones) y garantizan contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el mismo, conforme al documento Propiedad Intelectual.

10.2. El contenido debe cumplir las Normas de la Comunidad. La Plataforma no verifica previamente el contenido publicado, sin perjuicio de la moderación descripta en la cláusula 11 y de la verificación documental voluntaria descripta en la Política de Verificación.

11. Moderación, suspensión y terminación

11.1. La Plataforma modera de forma reactiva: ante reportes de otros Usuarios o detección propia, puede aprobar, ocultar o eliminar contenido, y advertir, suspender o eliminar cuentas. La Plataforma no edita el contenido publicado por los Usuarios. Las modificaciones de datos de cuenta por soporte se realizan únicamente a pedido del propio Usuario y quedan registradas.

11.2. Son causales de suspensión o eliminación de una cuenta: fraude, estafas, spam, publicidad engañosa, perfil falso, documentación falsa y el incumplimiento de estos Términos o de sus documentos integrantes.

11.3. Las medidas se aplican de manera proporcional a la gravedad y reiteración de la infracción. Toda medida sobre una cuenta o su contenido queda registrada. El Usuario afectado puede requerir la revisión de la medida a través del canal de contacto del Aviso Legal.

11.4. Los efectos de la suspensión, la eliminación y el cierre voluntario de cuenta se describen en la Política de Cancelaciones.

12. Rol de la Plataforma y responsabilidad

12.1. Conforme a la cláusula 3, la Plataforma no responde por la calidad, idoneidad, seguridad, legalidad, precio, plazo, garantía ni resultado de los servicios contratados entre Cliente y Proveedor, ni por los daños derivados de esa relación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de defensa del consumidor reconoce a los Usuarios.

12.2. La Plataforma se obliga a: operar el servicio con diligencia y esfuerzo razonable; proteger los datos personales conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 25.326; aplicar la moderación descripta en la cláusula 11 una vez tomado conocimiento efectivo de contenido ilícito; y describir con veracidad el alcance de la verificación de Proveedores (Política de Verificación).

12.3. La Plataforma no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas (incluida la indisponibilidad de WhatsApp u otros servicios de terceros).

12.4. Ninguna limitación de esta cláusula excluye ni restringe responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme al derecho argentino.

13. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne al Titular frente a reclamos de terceros derivados del contenido que publique, del incumplimiento de estos Términos o del uso ilegítimo de la Plataforma, en la medida en que tales reclamos se originen en hechos imputables al Usuario.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. La Política de Privacidad es un documento informativo exigido por ley y no forma parte contractual de estos Términos.

15. Propiedad intelectual

La titularidad de la Plataforma, su marca y sus contenidos propios, así como la licencia sobre el contenido publicado por los Usuarios, se rigen por el documento Propiedad Intelectual, que forma parte integrante de estos Términos.

16. Gratuidad y servicios futuros

16.1. En la etapa actual, el uso de la Plataforma es gratuito para Clientes y Proveedores.

16.2. El Titular podrá introducir en el futuro una suscripción paga para Proveedores u otros servicios onerosos, lo que será comunicado con una antelación mínima de 30 días corridos y requerirá la aceptación de las condiciones económicas correspondientes. Ningún cargo será aplicado sin consentimiento previo y expreso del Usuario alcanzado. Las condiciones de baja y reembolso de servicios pagos se publicarán antes de su entrada en vigencia (Política de Cancelaciones, sección 5).

17. Modificaciones de los Términos

17.1. El Titular puede modificar estos Términos y sus documentos integrantes. Las modificaciones sustanciales serán notificadas por email y/o mediante aviso en la Plataforma, y requerirán nueva aceptación en el siguiente inicio de sesión. Las modificaciones no sustanciales entrarán en vigencia a los 10 días corridos de su publicación.

17.2. Cada versión queda archivada con su fecha de vigencia. Rige la versión vigente al momento del hecho de que se trate.

18. Documentos integrantes y prevalencia

18.1. Integran estos Términos: la Política para Proveedores, las Normas de la Comunidad, el Código de Conducta, la Política de Cancelaciones y el documento de Propiedad Intelectual.

18.2. Para los Proveedores, la Política para Proveedores prevalece sobre estos Términos en lo específico de su rol. Las Normas de la Comunidad y el Código de Conducta se subordinan a estos Términos. Las Preguntas Frecuentes Legales tienen valor meramente explicativo.

19. Disposiciones generales

19.1. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes.

19.2. La falta de ejercicio de un derecho por el Titular no implica renuncia al mismo.

19.3. El Usuario no puede ceder su cuenta ni los derechos derivados de estos Términos.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

20.2. Para las relaciones de consumo, será competente la justicia ordinaria del domicilio del Usuario consumidor, conforme al artículo 36 y concordantes de la Ley 24.240. Para toda otra controversia, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

21. Contacto

Consultas sobre estos Términos: soportetuoficioya@gmail.com. Datos completos del Titular en el Aviso Legal.

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Anexo — Tienda TuOficioYa

Vigente desde el 27/08/2026. Este Anexo rige la compra de productos en la Tienda TuOficioYa. Se incorpora como sección de estos Términos, y no como documento aparte, siguiendo la arquitectura legal de la plataforma: en lo específico de la Tienda prevalece sobre las cláusulas generales de intermediación.

A.1. Objeto y ámbito

La Tienda TuOficioYa es una sección de la Plataforma donde el Titular vende productos por cuenta propia: herramientas, insumos y artículos relacionados con los oficios.

Este Anexo prevalece, en lo específico de la Tienda, sobre las cláusulas generales que regulan la relación de intermediación entre Clientes y Proveedores (cláusula 3), que no son aplicables a la compra de productos. En la Tienda el Titular no intermedia: es el vendedor.

A.2. Identificación del vendedor

El vendedor es el Titular identificado en el Aviso Legal, donde constan su denominación, domicilio, datos fiscales y canales de contacto. La casilla de atención de la Tienda es tienda.tuoficioya@gmail.com.

A.3. Información de los productos

Las fichas de producto indican denominación, características principales, marca cuando corresponde, y precio. Las imágenes son ilustrativas y pueden diferir en detalles no esenciales (envase, color de accesorios) sin que ello altere las características del producto entregado.

A.4. Precios

A.4.1. Los precios se exhiben en pesos argentinos, incluyen los impuestos aplicables al consumidor final y no incluyen el costo de envío, que se informa por separado antes de confirmar el pedido.

A.4.2. El precio exhibido al momento de enviar el pedido obliga al Titular, conforme al artículo 7 de la Ley 24.240.

A.4.3. Si por un error material evidente, una desactualización del catálogo o una variación sobreviniente el precio confirmado difiriera del exhibido, el Titular lo informará al Usuario antes de confirmar el pedido, y el Usuario podrá aceptar el nuevo precio o dejar sin efecto el pedido sin costo ni penalidad alguna. Ninguna diferencia de precio se aplica sin el consentimiento expreso del Usuario.

A.5. Disponibilidad y reserva

A.5.1. La disponibilidad se exhibe de forma indicativa: "Disponible", "Últimas unidades" o "Consultar disponibilidad".

A.5.2. Al enviarse un pedido, las unidades solicitadas quedan reservadas a favor del Usuario mientras el pedido se encuentre en revisión. La reserva no implica cobro alguno ni obligación de pago.

A.5.3. Si por un error de inventario un producto no estuviera efectivamente disponible, el Titular lo informará al Usuario y podrá ofrecer una alternativa o dejar sin efecto esa parte del pedido, sin costo ni penalidad para el Usuario, quien conserva el derecho a rechazar la alternativa.

A.6. Formación del contrato

A.6.1. El envío de un pedido a través de la Tienda constituye una oferta de compra del Usuario sobre los productos exhibidos, en las condiciones publicadas.

A.6.2. El contrato se perfecciona con la confirmación del Titular, que se comunica al Usuario mediante el comprobante descripto en A.7 y por los canales de contacto informados.

A.6.3. Hasta esa confirmación, el pedido no genera obligación de pago para el Usuario, y puede ser cancelado por cualquiera de las partes conforme A.13.

A.7. Comprobante de confirmación (remito)

Al confirmar el pedido, el Titular emite un remito que detalla: número de pedido, identificación del Usuario, productos, cantidades, precios unitarios, total confirmado, modalidad de entrega y condición de pago. El remito refleja lo acordado, y se envía por WhatsApp y por correo electrónico.

El remito no reemplaza la factura o comprobante fiscal, que se entrega conforme a la normativa vigente según A.12.

A.8. Pago

A.8.1. La Plataforma no procesa pagos en línea. No se ingresan datos de tarjetas, no se cobran importes dentro del sitio y la Plataforma no retiene, administra ni intermedia fondos.

A.8.2. El pago se realiza al recibir el producto, mediante transferencia bancaria u otro medio acordado directamente entre el Usuario y el Titular.

A.8.3. No se exige seña, anticipo ni pago alguno para reservar o confirmar un pedido.

A.9. Entrega

A.9.1. La modalidad de entrega —envío a domicilio o retiro en el punto acordado—, el plazo estimado y el eventual costo de envío se informan al Usuario antes de la confirmación y constan en el remito.

A.9.2. Los riesgos de pérdida o deterioro del producto se transmiten al Usuario con la entrega efectiva.

A.9.3. Si el Titular no pudiera cumplir el plazo informado, lo comunicará al Usuario, quien podrá aceptar un nuevo plazo o dejar sin efecto el pedido sin costo.

A.10. Derecho de arrepentimiento

A.10.1. El Usuario consumidor tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde la entrega del producto, conforme a los artículos 34 de la Ley 24.240 y 1110 del Código Civil y Comercial. Este derecho es irrenunciable.

A.10.2. Para ejercerlo alcanza con comunicarlo por cualquiera de los canales de contacto informados. Los gastos de devolución son a cargo del Titular, y el Usuario no debe justificar su decisión ni abonar penalidad alguna.

A.10.3. El Titular pone a disposición un "Botón de arrepentimiento" de acceso directo, conforme a la Resolución SCI 424/2020, disponible desde el pie de la página principal y en tuoficioya.com/arrepentimiento. Su uso no requiere iniciar sesión ni indicar el número de pedido.

A.10.4. Quedan exceptuados los supuestos previstos en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial, entre ellos los productos confeccionados según especificaciones del Usuario o claramente personalizados.

A.11. Garantía legal

A.11.1. Los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 11 a 17 de la Ley 24.240: SEIS (6) meses para productos nuevos y TRES (3) meses para usados, contados desde la entrega. Esta garantía es irrenunciable y no puede ser limitada por estos Términos.

A.11.2. Cuando el producto cuente además con garantía del fabricante, ella se adiciona a la legal y no la sustituye.

A.11.3. Si la reparación no fuera satisfactoria, el Usuario puede optar entre la sustitución del producto, la devolución del precio pagado o una quita proporcional, conforme al artículo 17 de la Ley 24.240.

A.11.4. El Titular informará, cuando corresponda, las condiciones de acceso a servicio técnico y repuestos conforme al artículo 12 de la Ley 24.240.

A.12. Facturación

El Titular emite el comprobante fiscal que corresponda conforme a la normativa vigente y lo entrega al Usuario junto con el producto o por medios electrónicos.

A.13. Cancelación del pedido

A.13.1. El Usuario puede cancelar su pedido sin costo alguno en cualquier momento anterior a la entrega, desde su cuenta o por los canales de contacto.

A.13.2. El Titular puede dejar sin efecto un pedido por falta de disponibilidad real, error material evidente en el precio o imposibilidad de entrega, informando el motivo al Usuario. En ningún caso ello genera cargo para el Usuario.

A.14. Comunicaciones y datos personales

A.14.1. Las coordinaciones de la Tienda pueden realizarse por WhatsApp y por correo electrónico. WhatsApp es un servicio de terceros ajeno a la Plataforma; le son aplicables las previsiones de la cláusula 12.3.

A.14.2. Al utilizar el enlace de WhatsApp, el Usuario inicia una comunicación en una plataforma de terceros, sujeta a las políticas de esa plataforma. El uso de WhatsApp es opcional: el Usuario puede coordinar íntegramente por correo electrónico.

A.14.3. El tratamiento de los datos personales necesarios para gestionar el pedido y la entrega se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 25.326.

A.15. Responsabilidad

El Titular responde por los productos de la Tienda en su carácter de vendedor directo, conforme a la Ley 24.240. Las exclusiones de responsabilidad de la cláusula 12, referidas a la relación entre Clientes y Proveedores de servicios, no son aplicables a la compra de productos en la Tienda.

Ninguna disposición de este Anexo limita, excluye ni restringe los derechos irrenunciables que la legislación de defensa del consumidor reconoce al Usuario. Toda cláusula que así lo hiciera se tiene por no escrita, conforme al artículo 37 de la Ley 24.240.

A.16. Reclamos

Los reclamos vinculados a la Tienda pueden dirigirse a tienda.tuoficioya@gmail.com o a los canales indicados en la cláusula 21. Ello es sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir a Defensa del Consumidor o al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), y de la competencia establecida en la cláusula 20.2.